今年暑期连日高温，家住宝山区逸仙二村二居的刘女士很苦恼，隔壁的独居老人喜欢捡东西回家，异味让邻居们苦不堪言。多次劝说无果，难道要起诉？“事情已经持续很长时间了，大家都知道老人喜欢捡废品堆积在家里，平时还好门一关眼不见为净，但是夏天气温高味道就重，跟他儿子说过几次，但是也没下文。”
叠加的矛盾成了导火索，在自行上门反映无果后，刘女士随即将求助电话打到了居委会。居委会在了解情况后，立即上门查看情况，虽说明了来由，但老人对外人上门很抗拒，不同意清理。居委会试图联系老人的儿子，但也未能得到正面的回应。
面对这种僵局，刘女士选择致电12345热线，希望有关管理部门能够出面帮助解决问题。在接到“12345”的投诉工单后，在分管镇领导的指导下，高境镇司法所依托“三所联动”机制，协调民警、调解员、居委等力量共同介入。“我们还是希望通过调解，让这桩纠纷在最小的成本、不激化的状态下化解。”高境镇司法所工作人员表示。
对于坐下来谈，老人十分抵触，最终在调解员和居委的多次电话沟通后，老人儿子才同意到居委见面坐下来谈谈。
调解现场，民警从情理法等多维度劝说老人：“你年纪大了，家里堆放这么多废品，放久了都是味道，一直生活在这样的环境里对你身体不好，邻里关系也受到影响。万一生病儿子不在身边，谁来照料你？如果邻居和你打官司，法院最后还是会强制执行，到时候对你的影响也不好，咱们中国人都讲究个名声，你说是不是？”高境镇司法所的工作人员也向老人普及了相关法律法规和堆物的危害。经过各方劝导后，老人的儿子表示会继续开导老人，老人表示需要一段时间自己清理。
转眼10天过去了，老人却丝毫没有要清理的迹象，居委会又再次催促，得到的依旧是自己会处理的回复，面对居民投诉居高不下的情况，8月30日，在司法所、派出所、城运中心、居委会、物业等多方力量参与下，组织了二十多名工作人员一起上门集中清理，清理前还将老人的儿子约到现场，通过其儿子劝说老人配合清理家中垃圾。在老人的同意下，社区民警向老人做好贵重物品要随身携带等关照后，清理人员便分头行动了起来。清理当天，在20余名工作人员接力搬运下，耗时近6个小时，最终清理出100多袋垃圾，垃圾清运车整整装了21车才拉完，小区保洁员最后对楼道进行了全面消毒。
如何让清洁的楼道环境保持住呢？高境镇“三所联动”还注重做好“后半篇文章”。一是协调居委会安排人员在楼道口值守，劝说并制止老人将垃圾带回家；二是司法所安排调解员定期上门回访，经常性开导老人，常抓不懈做好老人思想工作；三是联合派出所在楼栋、小区加强宣传，营造垃圾不上楼邻里共和谐的整治氛围。截至目前，未发生反弹回潮现象。
“谢谢你们，真是帮我们居民做了件大好事，不然我们后面都不知道怎么过了。”9月24日下午，为表达感谢，小区居民代表专程在居委干部的陪同下，来到司法所窗口，为司法所、城运中心、派出所送上“心系百姓、攻克难关，为民解忧、尽职尽责”锦旗一面。对于这面锦旗的“含金量”，居民代表激动地说：“我代表我们楼道居民感谢你们，这次你们不单单是解决了我们几天的不舒畅，更是维护了我们干净整洁的生活环境。”
新民晚报记者郭剑烽
