最近,长沙市开福区市场监督管理局接到投诉,反映在开福区湘江世纪城附近有两家美发机构,以免费造型为由进行拉客,诱导消费者办理大额储值卡,存在套路消费。
由于投诉量多,执法人员在附近张贴了消费警示告示书,但是随后就被拉客人员撕毁。
那么这些胆敢撕毁消费警示的拉客人员以及背后的美发店,到底藏着怎样的猫腻呢?记者对进行了调查。
-01-执法人员张贴“消费警示”“拉客族”擅自撕毁美发店老板自称“冲动了”根据消费者的投诉,今年6月29日,执法人员在湘江世纪城——世纪金源购物中心附近,张贴了消费提示文书,提醒消费者警惕附近美发店拉客套路消费。
没想到执法人员刚张贴完毕,随后就有人公然撕毁消费警示,而这些人就是附近美发店的拉客人员。
监控摄像头记录下拉客人员撕毁消费警示文书的画面,随后记者找到了世纪金源购物中心,艺境型美发店负责人进行问询,他首先否认自己的拉客人员有撕毁消费警示文书的行为。
记者出示现场监控录像后,对方承认是自己的拉客人员撕毁消费警示文书,自称是员工冲动了。
那么拉客人员为什么要撕毁执法人员的消费警示呢?他们究竟在干些什么事情呢?两路记者随即以消费者身份前往世纪金源购物中心,当步行至一楼电梯口时,女记者被白衣拉客女子拦住。
白衣拉客女子在沟通中,一直以免费造型进行诱导。
几番沟通后,女记者被拉客女子带进附近的艺境造型美发店,而这家美发店就是先前撕毁消费警示的美发店。
-02-
“免费造型”之名被拉进店
消费者面临数千造型费
收费不同发型师努力程度不同
消费模糊:竟办出88888元储值卡
记者被拉客人员带进艺境美发店后,发现店内音乐声音非常大,发型师和消费者之间沟通都非常困难。
尽管拉客人员声称免费造型,但是进店后,就变成了要收取280元的造型费。
几番艰难的沟通后,记者终于明白,所谓“免费造型”仅仅是与造型师的“沟通”免费。
沟通免费后,消费者就面临280元的洗头造型费,这还只是开始,接下来就有着数千元档次不同的造型费。
美发店负责人坦言,数千元的造型费用,和美发师的用功程度有关,钱少普通用功,钱多非常用功。
记者坦言这样的解释,消费者根本无法明明白白消费,负责人又表示高收费和技术之外的硬件设施也有关系,但是这点也同样被记者质疑。
而就是这样模糊的消费标准,却不断有消费者冲动消费办下大额储值卡。
-03-
单次消费近万元
负责人坦言“见人喊价”
办卡提成超五成
储值卡未消费金额可退
记者了解到,有消费者竟然在这家店办理了88888元的储值卡后,单次造型消费就达到8888元,这近万元一次的造型消费究竟有哪些项目呢?
如此大额的储值卡和拉客人员又怎么分成呢?来看记者继续调查。
尽管美发店负责人表示近万元的造型收费包含多个项目,却无法说出每个项目的价格具体明细。
记者了解到,所谓的大额消费,都是拉客人员和美发师看人收费,具体项目收费因消费者不同而收费不同。
消费者办理大额储值卡后,拉客人员和美发师都有高额提成,艺境美发店负责人坦言分成超过一半以上。
由于拉客人员和美发师获得办卡高额提成,消费者一旦出现消费纠纷,导致退卡困难。
市场监督管理局执法人员表示,消费者冲动储值办卡,没有消费的金额,有权退回。
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