齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王皇赵夏晔樊瑞琳
11月4日—5日，红色物业建设高质量发展专家座谈会在威海召开。座谈会第一阶段为调研指导。
4日下午，山东省住房和城乡建设厅、威海市等专家调研组一行到威海市怡园街道威高花园小区观摩调研。该小区建成于2009年，住户4861户，居住人口达1.4万。记者现场看到，小区虽已交付12年，但整体环境仍保持了很高的水准，不论是主喷泉、小区主路还是小区绿化都维持着新建小区的“颜值”。
服务该小区的物业公司威高物业服务有限公司党支部书记、总经理马莹莹介绍，小区是开发商自建物业的小区，为了保障高品质的物业服务，公司持续优化全科服务理念，注重物业服务的标准化。除此之外，小区还是威海市最早开展“红色物业”的小区之一。2019年，威海的“红色物业”工作一启动，威高物业就成立了党支部，现在已经有党员48名，设有6个党小组，32个党员先锋岗。同时推进双培养机制，公司服务的20个项目中，项目经理都是党员。
威高物业设立了物业党员先锋54321应急机制，5分钟到现场、40分钟解易事、3小时破难题、2天复杂问题见成效、1天特殊问题出方案，带动物业服务整体提升。
小区还形成了“党员业主轮值书记”机制，积极发挥和调动党员业主参与小区治理的主动性、积极性。“进行‘红色物业’建设以来，我们与业主的关系更近了，互动更多了，业主也更愿意参与到小区的公共事务里来了。”马莹莹说，“红色物业”开展后，小区通过“红色领航幸福+”“红色共筑幸福+”“红色服务幸福+”“红色担当幸福+”打造业主需求全覆盖、红色服务全链条的“幸福+”小区。去年物业组织的一个业主活动主动参与的仅有30人，仅仅1年的时间，同样的业主活动，主动前来参加的业主数达到了200。“现在我们的业主满意率已经达到97.43%，物业缴费率也达到了98%。”
“红色物业”工作的开展，让威高物业在面对突如其来的疫情时，更有了企业和党员的责任担当。2020年威高物业获得了“全国住房和城乡建设系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉。疫情期间，威高物业第一时间请战援建威海胸科医院开荒保洁任务，30分钟内集结了132名党员和员工，仅用4个小时完成了“开荒”任务。同时，600多名干部职工迅速转变角色，战斗在社区疫情防控和保障居民生活的第一线，除了高标准的防疫消杀，还调集各方资源零利润为业主代购55吨蔬果、蛋奶和肉禽等生活用品。
马莹莹说，威海开展“红色物业”工作虽然时间不算久，但已经在为威高物业赋能。除了赢得业主的信任之外，公司的运营能力明显提升，还获得了威高建工产业集团2020年度卓越绩效管理金奖。“这个金奖很大程度得益于‘红色物业’建设。”她指着小区“红色物业”宣传栏里，公司近8年的卓越绩效评分值曲线图说，在2019年分值与2018年基本持平的情况下，2020年的分值比2019年明显提升。“这和‘红色物业’建设有直接关系。”
今年威海“红色物业”还在推进智慧物业建设，威高花园成为威海智慧物业平台首批覆盖小区之一，也成为威海市建设的首批100个智慧小区之一。小区升级了人脸识别的门禁系统，增加了高空抛物监控系统、消防通道占道监控以及周界报警系统等智慧化设施。“小区的中控台直接与消防、公安部门相连，进一步保障小区安全。”马莹莹说，智慧赋能后的“红色物业”将更大程度提高物业企业服务效率，更好地为居民服务，助力物业企业高质量发展。
